Formulaire de réclamations
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Formulaire de réclamations
Réclamations reçues par E-mail via le formulaire en ligne
En remplissant le formulaire ci-dessous vous pouvez notifier précisément à notre équipe votre réclamation.
En effet, toute réclamation concernant des difficultés ou aléas survenus au cours d’une prestation peut être transmise par ce formulaire à l’attention du référent de la formation, qui apportera une réponse sous 72 heures.
Votre message sera transmis automatiquement au service concerné qui se chargera de l’imprimer et de le classer dans le « registre des réclamations », ainsi qu’à la personne devant prendre en charge cette réclamation. Lorsque vos réclamations sont soumises, nous vous assurons de notre mobilisation pour répondre au plus vite.
Si toutefois vous souhaitez manifester un quelconque mécontentement, de manière verbale, au téléphone (04 42 16 03 12), ou par écrit, en formalisant votre mécontentement en dehors de ce formulaire, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à service-client@esante-france.fr, en indiquant « RÉCLAMATION » dans l’objet de votre e-mail. Notez que, pour une éventuelle réclamation sans formulaire, vous êtes invité à la faire par voie postale ou électronique en rappelant la référence et la date de la Commande. L’adresse postale est : E-SANTÉ FRANCE, 123Form@, Les bureaux de l’Arche, 5 rue des Allumettes, 13090 Aix-en-Provence. L’adresse e-mail est : service-client@esante-france.fr. Les réclamations feront l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions du RGPD entrées en vigueur depuis le 25/05/2018, les informations vous concernant sont destinées à la société E-Santé France, responsable du traitement, à des fins internes. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l’exercer en adressant un e-mail à l’adresse électronique suivante : direction@esante-france.fr.
Mise à jour en date du 30/03/2023.
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